A panaszt tevő vevőt a legtöbb kereskedő a háta közepére sem kívánja. Pedig statisztikák azt mutatják, hogy a jól kezelt panaszos vevőkből lojális vásárlókat varázsolhatunk, akár akkor is, ha panaszukat végül elutasítjuk. Az ügyfél véleménye olyan érték, amit a jelenlegi piaci versenyben senki nem hagyhat figyelmen kívül.
Mitől sikeresebb az egyik cég, mint a másik? Mitől van több panasz egy termékre/ cégre/ szolgáltatásra, mint a másik hasonlóra? Talán az egyik legfontosabb, hogy a különböző cégek eltérő módon bánnak az ügyfeleikkel, eltérő panaszkezelési stratégiát követnek.
Alakítsa ki a leghatékonyabb stratégiát és képezze az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban kerülő munkatársakat, hisz Ők ebben a folyamatban kulcsszereplők!
A tájékozott szolgáltató, kereskedő pontosan ismeri a jogszabályokat, azok pontos alkalmazása során azonban kérdések merülnek fel. Jöjjön el és a gyakorlati megoldások mellett ismerje meg részletesen a jogszabályokat! A kétnapos képzés során felkészítjük a résztvevőket a feladataik ellátására, hasznos tippeket kapnak a panaszkezelésre, a panaszok megelőzésére, a hatékony panaszügyintézésre és megismerik a vásárlói elégedettség fenntartására épülő ügyfélszolgálati módszereket!
Kerülje el a panaszkezeléssel kapcsolatos bírságokat, rossz híreket, és fejlessze üzletmenetét hatékony panaszkezelés segítségével!
Kinek ajánljuk a képzést?
- ügyfélszolgálati munkatársaknak,
- középvezetőknek,
- felsővezetőknek, akikhez a panaszkezelés tartozik
- fogyasztóvédelmi kapcsolattartóknak,
- fogyasztóvédelmi referenseknek
- beszerzéssel foglalkozóknak,
- direkt értékesítőknek, eladóknak,
- ügyfélkapcsolati munkatársaknak,
- pénzügyi intézmények panaszkezelőinek,
- illetve mindenkinek, akinek fontos az ügyfél megtartása
Miért hasznos a képzés?
- A képzésen a résztvevők gyakorlati tippeket és inspirációt kapnak mindennapi munkájuk során felmerült ügyfélpanaszok kezeléséhez, így hatékonyabb lesz a munkavégzésük,
- A későbbi munkavégzése teljesítménye nő, mert a résztvevők a képzésen új kontextusba helyezik munkájukat: jobban fogják látni, mennyire fontos, amit csinálnak,
- Megismerhetik más cégek, társaságok panaszkezelését (anonim módon), tanulhatnak a stratégiájukból,
- Pontosabb képet kaphatnak a GDPR, a Whistle blowing, az ESG és az általános panaszkezelés viszonyáról,
- csökken a panaszügyek költsége, mert professzionálisabban tudják kezelni a beérkező panaszokat,
- csökken a kiégés és a fluktuáció veszélye, ezáltal a cég pénzt, időt és energiát takaríthat meg
